İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Dijital İçeriklerde Cayma Hakkının İstisnası (Yasal Mevzuat) emnstudio.com platformu üzerinden satın alınan tüm ürünler (online eğitimler, video kurslar, indirilebilir proje dosyaları ve dijital materyaller), 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi kapsamındadır. İlgili kanun maddesi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Satın aldığınız kurs içerikleri, ödeme onaylandığı an profilinize anında teslim edildiği ve erişime açıldığı için yasal olarak 14 günlük cayma hakkı ve ücret iadesi kapsamı dışındadır.
2. İptal ve İade Talebi Şartları
Kullanıcı, satın aldığı kursun içeriğine üyelik paneli üzerinden anında erişim sağladığı ve tüketim süreci başladığı için keyfi gerekçelerle (kursu beğenmeme, vazgeçme, zaman bulamama, yanlış kursu seçme vb.) iptal ve iade talebinde bulunamaz. Siteden alışveriş yapan tüm kullanıcılar, bu dijital ürün şartını peşinen kabul etmiş sayılırlar.
3. İstisnai Durumlar ve Teknik Aksaklıklar
EMN Studio, yalnızca aşağıdaki istisnai ve haklı durumlarda kullanıcı mağduriyetini önlemek adına ücret iadesi gerçekleştirebilir:
Sistemsel bir hata nedeniyle Alıcı’nın hesabından mükerrer (aynı kurs için birden fazla kez) ücret tahsil edilmesi,
Satın alma işlemi başarıyla tamamlandığı halde, EMN Studio teknik altyapısından kaynaklanan bir hata nedeniyle kursun Alıcı’nın paneline hiçbir şekilde tanımlanamaması ve bu hatanın teknik destek ekibimiz tarafından bildirimden itibaren 48 saat içinde çözülememesi. Kullanıcı’nın kendi internet bağlantısı, bilgisayar/mobil donanım yetersizliği veya yanlış tarayıcı kullanımı nedeniyle eğitim videolarını oynatamaması bu istisna kapsamında yer almaz.
4. Ücret İade Süreci ve Banka Yansıma Süreleri Yukarıda belirtilen istisnai durumlardan dolayı iadenin EMN Studio tarafından onaylanması halinde süreç şu şekilde işler:
İade işlemi, yalnızca kursun satın alındığı orijinal kredi kartına veya banka hesabına geri ödeme şeklinde yapılır. Güvenlik gerekçesiyle farklı bir karta, hesaba veya üçüncü şahıs adına nakit iadesi kesinlikle yapılmaz.
EMN Studio iade talimatını aracı ödeme kuruluşuna (PayTR / iyzico) anında iletir.
İade edilen tutarın Kullanıcı’nın ekstresine veya banka hesabına yansıma süresi; ilgili ödeme kuruluşunun (PayTR) işlem yoğunluğuna ve Alıcı’nın çalıştığı bankanın iç prosedürlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre genellikle 1 ila 7 iş günü arasındadır. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka politikalarına bağlı olarak Alıcı’nın ekstresine her ay taksit taksit artı bakiye olarak yansıtılabilir.
5. İletişim ve Destek İptal, mükerrer ödeme veya teknik erişim sorunlarıyla ilgili her türlü talebinizi, sipariş numaranız ve hesap bilgilerinizle birlikte info@emnstudio.com adresine e-posta göndererek destek ekibimize iletebilirsiniz. Talepleriniz titizlikle incelenerek en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.